Was der Einzelhandel von Hotels lernen kann

Wenn Menschen ein fremdes Gebäude betreten, dann sind ihre Bedürfnisse in einer bestimmten Hinsicht gleich, schreibt Erik Brandenburg vom Congierge-Services Carter Benson auf HANDELSIMMOBILIEN HEUTE am 31.8.: Sie wollen begrüßt werden, Empathie spüren und sich in der neuen Umgebung gut orientieren und sofort wohlfühlen können. Gute Hotels machten dies seit Jahrzehnten vor – und von der dort herrschenden Servicekultur könne auch der Einzelhandel lernen. Darauf, was dabei genau zu beachten ist, geht Brandenburg ausführlich ein.